PENGADUAN (CS)
Pengaduan, Komplain & Retur
Kepuasan Pelanggan adalah Prioritas Kami
Grompy Kheychain berkomitmen memberikan produk dan pelayanan terbaik. Apabila terdapat kendala terkait pesanan, kualitas produk, maupun layanan, pelanggan dapat menghubungi Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan dan penyelesaian yang cepat.
📞 Hubungi Customer Service
🕒 Jam Operasional
- Senin – Jumat : 08.00 – 17.00 WIB
- Sabtu : 08.00 – 15.00 WIB
- Minggu & Hari Libur Nasional : Tutup
⚠️ Ketentuan Pengaduan dan Komplain
- Pengaduan atau komplain dapat diajukan maksimal 3 hari setelah produk diterima.
- Pelanggan wajib menyertakan:
- Nama lengkap
- Nomor pesanan
- Deskripsi kendala
- Foto atau video sebagai bukti
- Setiap laporan akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim Grompy Kheychain.
- Customer Service akan memberikan tanggapan maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja.
🔄 Kebijakan Retur Produk
Retur dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami cacat produksi.
- Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Grompy Kheychain.
- Produk mengalami kerusakan akibat proses produksi sebelum pengiriman.
📋 Syarat dan Ketentuan Retur
- Pengajuan retur maksimal 3 hari setelah barang diterima.
- Produk masih dalam kondisi asli dan belum digunakan.
- Produk masih memiliki kemasan dan perlengkapan lengkap.
- Foto atau video wajib disertakan sebagai bukti.
- Pelanggan akan menerima informasi proses penggantian setelah verifikasi selesai.
❌ Produk yang Tidak Dapat Diretur
- Produk custom yang dibuat sesuai desain atau permintaan pelanggan.
- Kesalahan data, nama, tulisan, atau desain yang diberikan pelanggan.
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
- Produk yang telah digunakan atau dimodifikasi setelah diterima.
✅ Bentuk Penyelesaian
Penggantian Produk
Penggantian dengan produk baru sesuai hasil verifikasi.
Perbaikan Produk
Dilakukan apabila kerusakan masih dapat diperbaiki.
Refund
Pengembalian dana sesuai hasil kesepakatan kedua belah pihak.
Solusi Lain
Penyelesaian yang dianggap adil bagi pelanggan dan usaha.
🤝 Komitmen Grompy Kheychain
Kami percaya bahwa kepercayaan pelanggan adalah aset terbesar usaha kami. Oleh karena itu, setiap pengaduan, komplain, dan permohonan retur akan ditangani secara profesional, transparan, cepat, dan bertanggung jawab demi menjaga kepuasan pelanggan.